قانون حمایت از مصرف کننده درکانادا – ۱
حسین فرامرزی
قسمت ۱
این جزوه برای افرادی تهیه شده که می‌خواهند درمورد قوانین حمایت از مصرف کننده (Consumer Law) مطلع شوند و شامل مباحثی در خصوص موارد زیر است:
- وقتی شما برای کالاها و خدمات هزینه پرداخت میکنید.
- وقتی کسی به شما پول بدهکار باشد.
- وقتی شما به کسی پول بدهکار باشید.
به دلیل کمک به خوانندگانی که اخیراً به کشور کانادا مهاجرت کرده‌اند، برخی از واژه‌های حقوقی در این بحث در ذیل عنوان شده‌اند. دانستن این واژه‌ها می‌تواند شما را در آینده در کامل کردن فرم‌های شکایت نامه و یا دفاع از خود در دادگاه کمک نماید.
مصرفکننده (Consumer): شما یک مصرف کننده هستید وقتی برای یک محصول یا خدمات هزینه میکنید.
قرارداد (Contract): توافقنامه بین دو یا چند نفر برای انجام کاری.
طلبکار (Creditor): کسی که مقداری پول بدهکار است.
بدهی (Debt): مقداری پول که یک شخص ممکن است بدهکار باشد.
کالا (Goods): چیزی که میخرید (مثل “خرید” و “محصول”).
حق تصرف وثیقه (Lien): یک حقوق قانونی که شخص روی دارائی دارد به دلیل اینکه خدمات یا مصالح برای آن دارایی فراهم کرده است.
دادگاه دعاوی کوچک (Small Claims Court): دادگاهی که ادعاهای مبالغ کمتر از ۲۵۰۰۰دلار را مدیریت میکند.
مشکلات رایج مصرف کنندگان
در کشور کانادا قوانینی وجود دارد که شما را به عنوان مصرف کننده (کالا و یا خدمات) مورد حمایت قرار میدهد. برای مثال شما مورد حمایت قانون هستید اگر:
- اقلامی خریداری میکنید
- کسی را برای ارائه خدمات استخدام میکنید، مانند تعمیرات منزل
- از کسی طلب دارید
- به کسی بدهی دارید
این جزوه اطلاعاتی به شما میدهد که در صورت مواجهه با مشکلات مصرف کنندگان چه کاری باید انجام دهید.
مشکلات مرتبط با خرید
فرض کنید شما چیزی خرید کرده ایدو از آن راضی نیستید. چه کاری میتوانید انجام دهید؟ شما در موارد زیر حق شکایت دارید:
- خدمات یا محصولات کارایی که مورد ادعا بوده است را ندارد.
- کیفیت راضی کننده نبوده است.
- کالاها و یا خدمات آنگونه که توضیح داده شده بودند، نیست.
شما به عنوان مصرف کننده (کالا و یا خدمات) مسئولیت دارید تا:
- سیاستها و policy مغازه را قبل از خرید بدانید و متوجه شوید.
- خرید خود را محافظت و نگهداری کنید و برای استفاده از آنها دستورالعملها را دنبال کنید.
چطور شکایت کنیم؟
یک: اطلاعات را جمع آوری کنید.
برای مثال مدارک و اطلاعات زیر می‌تواند شما را در طرح شکایت خود کمک نماید:
- توصیفی از کالاهایی که خریدید آماده کنید. شامل هرچیزی که فروشنده:
– درمورد کالا به شما گفته است و یا
– تبلیغات کرده است و یا
– به صورت مکتوب به شما میدهد.
- چه مبلغی پرداخت کرده‌اید (رسید یا سایرمدارک خرید را جمع آوری کنید)
- کپی هرنوع مدرک، برای مثال، ضمانتنامه
- شرح مشکل:
– مشکل کالایی که خرید کردید چیست
– زمانی که متوجه مشکل شدید چه موقع بود
– چه مدت کالا را نگه داشتید
- اگر کالا را اصلاً دریافت نکردید، قرار بوده است چه موقع به دست شما برسد.
دو: برای یادداشت برداری اینکه چه اتفاقی می افتد آماده باشید.
- با چه کسی صحبت کردید؟ (اسم یا عنوان شخص- صندوقدار، مدیر یا غیره را بپرسید)
- چه موقع با آنها صحبت کردید؟
- چه حرفی به آنها زدید؟ (درمورد مشکل و درمورد اینکه چه درخواستی از آنها دارید؟)
- چه حرفی آنها به شما زدند؟
- مرحله بعد چه بود؟ (شما گفتید کالا را پس میدهید یا آنها گفتند کالا را پس میگیرند؟)
سه: به شرکت اطلاع دهید که شما مشکل دارید.
اولین مرحله پیدا کردن فرد مناسب برای اینکه درمورد مشکل با او صحبت کنید. ممکن است شخصاً به شرکت یا مغازه بروید یا ممکن است یک تماس تلفنی بگیرید. آنها ممکن است به شما بگویند که باید شکایتنامه تنظیم کنید. اگر آنها این کار را انجام دهند، نام و آدرس شما را برای فرستادن نامه درخواست میکنند.
انجمن مصرف کننده‌های کانادا یک برنامه شکایت آنلاین به اسم Complaint Courier دارد. این برنامه‌ای است که شما شکایت خود را توضیح میدهید و کامپیوتر به انگلیسی یک شکایتنامه تنظیم میکند. برای اطلاعات بیشتر از وب سایت www.consumerinformation.com دیدن نمایید.
تذکر: حسین فرامرزی، وکیل دادگاه‌های ایالت بریتیش کلمبیا، به هیچ گروه سیاسی، دولتی، و یا مذهبی وابسته نمی‌باشد، و مقالات حقوقی مندرجه، تنها برای افزایش سطح آگاهی جامعه فارسی زبان کانادایی تهیه شده است. این مقاله بر گرفته از مقاله “People’s Law School” می‌باشد و پس از انتشار در هفته نامه شهروند در اختیار مراجع دولتی قرار می‌گیرد تا در سطح کشوری برای دوستان فارسی زبان مورد استفاده قرار گیرد. به علت امکان تغییر در قوانین کانادا به مرور زمان، و همچنین عدم امکان بیان کلیه قوانین در این مقالات، به تمامی خوانندگان توصیه می‌گردد که قبل از انجام هر گونه موضوع حقوقی، با وکیل خود مشورت نمایند.
