شهرگان - قانون حمایت از مصرف کننده درکانادا

چطور یک شکایت نامه تنظیم کنیم

سه مرحله برای تنظیم شکایت نامه شما وجود دارد. برای راحتی خوانندگان مثال ما هم به زبان فارسی و هم انگلیسی می‌باشد.

مرحله ۱: توضیح مشکل

شما میتوانید از چنین عباراتی استفاده کنید: من در (تاریخ)، در (محل)…………………. را خریدم. به خاطر این با شما تماس گرفتم که محصول: (یکی را انتخاب کنید)

♦ درست کار نمیکند

♦ کاری که باید انجام دهد را انجام نمیدهد

I bought my ___________________________on (date), at (location) _____________. I am contacting you because the product is:

♦ not working properly

♦ cannot do what it is meant to do

مرحله ۲: توضیح دهید چه چیزی میخواهید

میتوانید چنین عبارتی را بگویید: فکر میکنم این منصفانه است که شما (یکی را انتخاب کنید)

♦ محصول را عوض کنید

♦ مبلغ هزینه شده را پس بدهید

♦ محصول را رایگان تعمیر کنید

I think it is only fair that you: (choose one)

♦ replace the product

♦ provide me with a refund

♦ repair the product free of charge

شخص مغازه دار یا شرکت ممکن است با درخواست شما موافقت کند. در این صورت، بپرسید چه زمانی این کار را انجام میدهند.

اگر شخص مخالف انجام درخواست شما بود، درخواست صحبت کردن با مدیر شرکت کنید. شماره تلفن یا آدرس بگیرید.

اگر درخواستی که از شرکت یا مغازه کردید اجرایی نشد، به آنها بگویید چه کاری خواهید کرد. میتوانید چنین عبارتی را بگویید:

امیدوارم به توافق برسیم. اگر نه، دیگر از شرکت شما خرید نمیکنم و به بقیه هم درمورد مشکل محصولتان خواهم گفت.

اگر تا (تاریخ) جوابی از شما دریافت نکنم مرحله بعدی این خواهد بود:

شکایتنامه ای به سازمان Consumer Protection BC طرح خواهم کرد
شکایتنامه ای به سازمان Better Business Bureau طرح خواهم کرد

سپس جزئیات اطلاعات خود را بدهید:

میتوانید با من تماس بگیرید (آدرس)
منتظر جواب شما هستم: (تاریخ)

I still hope we can reach an agreement on this. If not, I will stop buying from your company and I will tell other people about this problem.

If I do not hear from you by (give a date) my next step will be to:

file a complaint with Consumer Protection BC
file a complaint with the Better Business Bureau

اگر جوابی دریافت نکردید، کاری که به شرکت یا مغازه گفتید انجام میدهید را اجرا کنید.

مرحله ۳: شکایتنامه تنظیم کنید

اگر هنوز جواب قانع کننده‌ای دریافت نکرده ایدمیتوانید یک شکایتنامه تنظیم کنید. دراینجا مکانهایی که شما میتوانید یک شکایتنامه تنظیم کنید عنوان شده است:

شکایتنامه ای به سازمان Consumer Protection BC طرح کنید. این سازمان با شکایت‌هایی سروکار دارد که مربوط به مشکلات مصرف کننده است. از سایت consumeprotection.bc.ca دیدن نمایید.
شکایتنامه ای به سازمان Better Business Bureau طرح کنید. این سازمان به شکایتهای مربوط به تجارتهای محلی رسیدگی میکند. از سایت http://mbc.bbb.org./consumers/ دیدن نمایید.

دادگاه دعاوی کوچک (Small Claims Court)

اگر نمیتوانید مشکل را حل کنید، مرحله بعدی دادخواست در دادگاه دعاوی کوچک است.

برای اینکه بدانید چطور در دادگاه دعاوی کوچک دادخواست دهید، به سایت http://www.clicklaw.bc.ca/ رجوع کنید. سایت شما را به ویدئویی درمورد دادگاه دعاوی کوچک مرتبط میسازد.

تذکر: حسین فرامرزی، وکیل دادگاه‌های ایالت بریتیش کلمبیا، به هیچ گروه سیاسی، دولتی، و یا مذهبی وابسته نمی‌باشد، و مقالات حقوقی مندرجه، تنها برای افزایش سطح آگاهی جامعه فارسی زبان کانادایی تهیه شده است. این مقاله بر گرفته از مقاله “People’s Law School” می‌باشد و پس از انتشار در هفته نامه شهروند در اختیار مراجع دولتی قرار می‌گیرد تا در سطح کشوری برای دوستان فارسی زبان مورد استفاده قرار گیرند. به علت امکان تغییر در قوانین کانادا به مرور زمان، و همچنین عدم امکان بیان کلیه قوانین در این مقالات، به تمامی خوانندگان توصیه می‌گردد که قبل از انجام هر گونه موضوع حقوقی، با وکیل خود مشورت نمایند.

تعداد بازدید: ۱۷۹

لطفاً به اشتراک بگذارید