قانون حمایت از مصرف کننده درکانادا – بخش دوم

چطور یک شکایت نامه تنظیم کنیم

سه مرحله برای تنظیم شکایت نامه شما وجود دارد. برای راحتی خوانندگان مثال ما هم به زبان فارسی و هم انگلیسی می‌باشد.

مرحله ۱: توضیح مشکل

شما می­توانید از چنین عباراتی استفاده کنید: من در (تاریخ)، در (محل)…………………. را خریدم. به خاطر این با شما تماس گرفتم که محصول: (یکی را انتخاب کنید)

♦ درست کار نمی­کند

♦ کاری که باید انجام دهد را انجام نمی­دهد

I bought my ___________________________on (date), at (location) _____________. I am contacting you because the product is:

♦ not working properly

♦ cannot do what it is meant to do

مرحله ۲: توضیح دهید چه چیزی می­خواهید

می­توانید چنین عبارتی را بگویید: فکر می­کنم این منصفانه است که شما (یکی را انتخاب کنید)

♦ محصول را عوض کنید

♦ مبلغ هزینه شده را پس بدهید

♦ محصول را رایگان تعمیر کنید

I think it is only fair that you: (choose one)

♦ replace the product

♦ provide me with a refund

♦ repair the product free of charge

شخص مغازه دار یا شرکت ممکن است با درخواست شما موافقت کند. در این صورت، بپرسید چه زمانی این کار را انجام می­دهند.

اگر شخص مخالف انجام درخواست شما بود، درخواست صحبت کردن با مدیر شرکت کنید. شماره تلفن یا آدرس بگیرید.

اگر درخواستی که از شرکت یا مغازه کردید اجرایی نشد، به آنها بگویید چه کاری خواهید کرد. می­توانید چنین عبارتی را بگویید:

امیدوارم به توافق برسیم. اگر نه، دیگر از شرکت شما خرید نمی­کنم و به بقیه هم درمورد مشکل محصول­تان خواهم گفت.

اگر تا (تاریخ) جوابی از شما دریافت نکنم مرحله بعدی این خواهد بود:

• شکایت­نامه ای به سازمان Consumer Protection BC طرح خواهم کرد
• شکایت­نامه ای به سازمان Better Business Bureau طرح خواهم کرد

سپس جزئیات اطلاعات خود را بدهید:

• می­توانید با من تماس بگیرید (آدرس)
• منتظر جواب شما هستم: (تاریخ)

I still hope we can reach an agreement on this. If not, I will stop buying from your company and I will tell other people about this problem.

If I do not hear from you by (give a date) my next step will be to:

• file a complaint with Consumer Protection BC
• file a complaint with the Better Business Bureau

اگر جوابی دریافت نکردید، کاری که به شرکت یا مغازه گفتید انجام می­دهید را اجرا کنید.

مرحله ۳: شکایت­نامه تنظیم کنید

اگر هنوز جواب قانع کننده‌ای دریافت نکرده ایدمی­توانید یک شکایت­نامه تنظیم کنید. دراینجا مکان­هایی که شما می­توانید یک شکایت­نامه تنظیم کنید عنوان شده است:

• شکایت­نامه ای به سازمان Consumer Protection BC طرح کنید. این سازمان با شکایت‌هایی سروکار دارد که مربوط به مشکلات مصرف کننده است. از سایت consumeprotection.bc.ca دیدن نمایید.
•  شکایت­نامه ای به سازمان Better Business Bureau طرح کنید. این سازمان به شکایت­های مربوط به تجارت­های محلی رسیدگی می­کند. از سایت http://mbc.bbb.org./consumers/ دیدن نمایید.

دادگاه دعاوی کوچک (Small Claims Court)

اگر نمی­توانید مشکل را حل کنید، مرحله بعدی دادخواست در دادگاه دعاوی کوچک است.

برای اینکه بدانید چطور در دادگاه دعاوی کوچک دادخواست دهید، به سایت http://www.clicklaw.bc.ca/ رجوع کنید. سایت شما را به ویدئویی درمورد دادگاه دعاوی کوچک مرتبط می­سازد.

تذکر: حسین فرامرزی، وکیل دادگاه‌های ایالت بریتیش کلمبیا، به هیچ گروه سیاسی، دولتی، و یا مذهبی وابسته نمی‌باشد، و مقالات حقوقی مندرجه، تنها برای افزایش سطح آگاهی جامعه فارسی زبان کانادایی تهیه شده است. این مقاله بر گرفته از مقاله “People’s Law School” می‌باشد و پس از انتشار در هفته نامه شهروند در اختیار مراجع دولتی قرار می‌گیرد تا در سطح کشوری برای دوستان فارسی زبان مورد استفاده قرار گیرند. به علت امکان تغییر در قوانین کانادا به مرور زمان، و همچنین عدم امکان بیان کلیه قوانین در این مقالات، به تمامی خوانندگان توصیه می‌گردد که قبل از انجام هر گونه موضوع حقوقی، با وکیل خود مشورت نمایند.